FAQs

Pensez à emporter assez de serviettes - celles-ci devront être assez grandes, en particulier pour vos passages dans les saunas. Vous pouvez louer des serviettes et des peignoirs moyennant paiement d'une petite somme aussi. Les produits d'hygiène corporelle et cosmétiques nécessaire à la douche et aux soins du corps ne devront pas manquer à l'appel dans votre sac. Nous vous conseillons également d'emporter des sandales de bain ou des claquettes.

Les parkings sont à la disposition de nos hôtes pour une taxe de stationnement réduite de 3 €. Lors de l'enregistrement à l'accueil chaque visiteur à partir de 4 ans obtiendra un bracelet pratique à transpondeur. Il vous permettra d'ouvrir et de ferme votre casier dans les vestiaires. En outre, le bracelet vous permet de régler vos achats au sein de l'établissement. Restauration, massages et utilisation des solariums, ainsi que le passage dans d'autres espaces du complexe peuvent être achetés et enregistrés sur la puce ronde. Vous payerez ces prestations ensuite par carte de crédit ou en espèce à la sortie lorsque vous restituez votre bracelet.

Le bracelet vous permettra de trouver rapidement votre casier individuel. Les bracelets comportent la couleur du vestiaire auquel ils correspondent. Les espaces rouge, bleu et orange correspondent aux vestiaires du GALAXY. Les vestiaires de l'OASIS DES PALMIERS sont de couleur jaune et verte. Au PALAIS VITAL, le vestiaire est signalé par la couleur noire. La couleur du bracelet est la même que cette du vestiaire correspondant. Le numéro de clé est le numéro de votre casier.

Pour les bijoux ou les sommes importantes en espèces, nos casiers à objets de valeur sont à disposition dans le hall d'accueil (consigne 1 €). Veuillez porter constamment la clé à votre poignet pour éviter tout désagrément. Une perte vous causera des soucis, et vous coûtera du temps et 45 € ! En cas de perte, veuillez conserver votre ticket de caisse et retenez le numéro de votre casier.

Nous vous recommandons de réserver les billets d'entrée datés du jour souhaité à l'avance sur notre boutique en ligne et au meilleur prix.

Sur place, il est possible d'acheter quelques billets restants, sous réserve de disponibilité.

Les visiteurs avec la Hochschwarzwald Card reçoivent des offres exclusives sur la site web de la Hochschwarzwald Tourismus GmbH. Ces billets doivent être réservés à l'avance sur mein.hochschwarzwald.de.

Si vous ne pouvez pas honorer votre visite à la date sélectionnée, vous avez la possibilité de modifier votre réservation. Pour cela, effectuez une nouvelle réservation et entrez le code de votre billet d'entrée acheté au préalable dans le champ prévu à cet effet dans le panier avant de finaliser la commande (le code se trouve à côté du code QR). La valeur du billet sera déduite de la valeur de votre commande, et la réservation sera ainsi modifiée. La réservation peut être modifiée jusqu'à 22h00 la veille de la date de votre billet d'entrée réservé.

Les habitants des dix communes du Zweckverband Hochschwarzwald (Hinterzarten, Breitnau, Schluchsee, Titisee-Neustadt, Lenzkirch, Feldberg, Löffingen, Friedenweiler, Eisenbach, St. Märgen) bénéficient d'une réduction de 2 € sur les billets d'entrée datés - la réduction peut être accordée uniquement si la réservation en ligne est effectuée via un compte client (MyParadise). Le domicile indiqué dans le compte doit être l'une des dix communes concernées. Une carte d'identité devra être présentée ultérieurement lors de l'enregistrement sur place.

Les visiteurs des communes du Zweckverband Hochschwarzwald détenteurs d'une carte Konus obtiendront également une réduction de 2 € sur les prestations à l'intérieur des thermes. Cette réduction peut être accordée uniquement si les documents adéquats sont présentés à la caisse de sortie (carte d'identité, passeport, carte Konus).
Les visiteurs avec la Hochschwarzwald Card reçoivent des offres exclusives sur la site web de la Hochschwarzwald Tourismus GmbH. Ces billets doivent être réservés à l'avance sur mein.hochschwarzwald.de.

Les clients âgés de 4 ans et plus qui présentent un pass pour personnes handicapées faisant référence à la nécessité d'un accompagnateur (dans le pass allemand, c'est un "B" ou "H") ne sont pas gratuits, mais peuvent emmener gratuitement un accompagnateur (18 ans ou plus).
Nous serons heureux de vérifier votre pass handicapé à l'avance, veuillez nous envoyer une photo par e-mail. La personne handicapée aura toujours besoin d'un billet valide. Nous vous recommandons de réserver longtemps à l'avance via notre site Internet. Le billet pour l'accompagnant sera délivré sur place. Merci de vous présenter à l'accueil au moment de l'admission et de présenter votre carte d'invalidité. Les enfants de moins de 4 ans ne bénéficient pas de billet gratuit pour la personne qui les accompagne.

Relaxez-vous dans l'une des trois salles de massages thématiques et climatisées. L'espace massages exclusif « Pure Balance » vous propose de sélectionner le soin bienfaisant idéal dans l'une des quatre catégories wellness. Veuillez considérer que la réservation d'un massage est possible uniquement en combinaison avec la réservation préalable d'un billet en ligne via notre boutique en ligne. Avec votre mail de confirmation après réservation, vous obtiendrez non seulement vos billets d'entrée en ligne au format électronique, mais aussi un lien vers votre réservation de massage.

Pendant les périodes de vacances, la fréquentation est plus forte par rapport aux périodes hors vacances et jours fériés. Afin que votre séjour soit le plus agréable possible pendant ces périodes de vacances, nous avons compilé quelques conseils utiles :

• Informez-vous au mieux par téléphone au préalable (+49 (0) 7651 / 9360 333) pour connaître l'affluence prévue/actuelle.
• Utilisez les transports en commun pour votre visite. La gare de Titisee se trouve à env. 1 200 m à pied du BADEPARADIES SCHWARZWALD (accès facile). En outre, vous trouverez un arrêt de bus devant notre établissement. Utilisez la ligne 7257 pour rejoindre l'arrêt « Titisee Badeparadies Schwarzwald » en toute simplicité. Plus d'informations concernant les accès ici.
• Nous recommandons aux visiteurs originaires des alentours et à ceux qui sont en mesure de faire leur visite en dehors des périodes de vacances d'éviter de visiter l'établissement lors des périodes de vacances.

Les enfants jusqu'à 3 ans inclus accèdent gratuitement aux espaces GALAXY et OASIS DES PALMIERS. Les enfants à partir de 4 ans devront s'acquitter du tarif d'entrée régulier. Nous vous prions de vêtir les enfants en bas-âge de couches de bain. Vous trouverez une salle à langer au GALAXY ainsi qu'à l'OASIS DES PALMIERS. Vous trouverez également des tables à langer dans les vestiaires.

La Badeparadies Card a été remplacée par notre nouveau programme de fidélité « MyBLUPHORIA ». Tu trouveras des informations détaillées ici.

Non, votre crédit sur la BADEPARADIES Card restera disponible et n'expirera pas. Nous espérons pouvoir bientôt à nouveau vous accueillir chez nous.

La commande de bons-cadeaux via la boutique en ligne du BADEPARADIES SCHWARZWALD peut se faire comme d'habitude. Vous pouvez choisir entre la variante Print@Home (imprimer chez soi) ou opter pour un envoi par la poste. Si vous commandez par voie postale, l'expédition se fera en 2 à 3 jours ouvrés.

Ce n'est pas un problème. Nous vous enverrons votre commande de bons-cadeaux comme d'habitude en l'espace de 2-3 jours ouvrés. Lors de la commande, sélectionnez tout simplement le mode d'expédition « voie postale ».

Tous les bons sont valables 3 ans à partir de la date d'émission (jusqu'à la fin de la 3e année). Exemple : votre bon a été émis le 15.11.2021. Il peut donc être utilisé jusqu'au 31.12.2024.

Les bons émis en 2019 resteront exceptionnellement valables jusqu'au 30.06.2024.

Les bons émis en 2020 resteront exceptionnellement valables jusqu'au 31.12.2024.

Vous pouvez utiliser les bons d'entrée et les bons de valeur valables à tout moment pour réserver votre visite chez nous.

Vous pouvez utiliser les bons d'expérience pour réserver un nouveau billet en ligne daté du jour correspondant à la prestation indiquée sur le bon. Pour ce faire, saisissez dans le panier, avant de terminer le processus de commande, le code du bon (que vous trouverez à côté du code QR) ainsi que la date d'émission dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur "Valider le code". La valeur du bon sera intégralement déduite de votre commande.

Les bons de valeur peuvent être utilisés de la même manière, en ligne ou sur place, pour payer des prestations en interne. Pour cela, il vous suffit de présenter votre bon à la caisse de sortie lorsque vous quittez la piscine.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre bon, veuillez nous envoyer une photo de votre bon par e-mail à info@badeparadies-schwarzwald.de. Nous nous ferons un plaisir de vérifier si vous pouvez utiliser votre bon.

Voyage en voiture :

A5 Karlsruhe – Bâle : Sortie Freiburg Mitte puis suivre la nationale B31 en direction de Donaueschingen – sortie Neustadt West
A81 Singen – Stuttgart : Sortie Geisingen puis suivre la nationale B31 en direction de Freiburg – sortie Neustadt West
A81 Stuttgart – Singen : Échangeur Bad Dürrheim, ensuite via l'autoroute A864 et la nationale B27 / 33 pour rejoindre la B31 direction Freiburg – sortie Neustadt West
Vous pouvez indiquer l'adresse suivante dans votre GPS :
Am Badeparadies 1 ou Neustädterstraße 49
79822 Titisee-Neustadt - Allemagne

Accès via les transports en commun :

Voyage en bus : utilisez la ligne 7257 du « Region-Verkehrsbund Freiburg ». Un arrêt de bus, « Titisee Badeparadies Schwarzwald », se trouve directement devant le BADEPARADIES SCHWARZWALD. Les horaires exacts sont disponibles ici.
Avec FlixBus : FlixBus dessert aussi l'arrêt « Titisee Badeparadies Schwarzwald ». Plus d'informations concernant les horaires et les trajets disponibles ici.
Voyage en train : Le réseau IC et ICE-Netz de la Deutsche Bahn vous donne la possibilité de rejoindre Freiburg. De là, une liaison ferroviaire dessert Titisee toutes les demi-heures en empruntant la Höllentalbahn direction Neustadt ou Seebrugg. Un accès en train est également possible via la liaison Stuttgart – Rottweil – Donaueschingen.
Accès au BADEPARADIES SCHWARZWALD via la gare de Titisee : sortez du hall et dirigez-vous vers la droite. Suivez simplement les panneaux (env. 1 200 m à pied).

Le BADEPARADIES SCHWARZWALD dispose de 850 places de parking.
La taxe de stationnement à hauteur de 3 € peut être réglée sur place à la caisse d'entrée ou directement lors de la réservation du/des billet(s) en ligne.

Deux bornes de rechargement pour les véhicules électriques sont à votre disposition.
Les bornes de rechargement sont gérées par le fournisseur Energiedienst AG. Plus d'informations disponibles sur : https://www.naturenergie.de/e-mobil/oeffentliche-ladeinfrastruktur

L'accès au nouveau parking exclusif réservé aux visiteurs du PALAIS VITAL est accessible via la Neustädter Straße. Des places de parking pour autocars sont disponibles sur le parking visiteurs de la Neustädterstraße (à environ 3 minutes du BADEPARADIES SCHWARZWALD). Ce parking est payant (par jour/autocar).

Un arrêt de bus se trouve directement devant l'établissement. Cet arrêt est néanmoins strictement réservé aux stationnements de très courte durée (dépôt des passagers). Des places de parking pour autocars sont disponibles sur le parking visiteurs de la Neustädterstraße (à environ 3 minutes du BADEPARADIES SCHWARZWALD). Ce parking est payant (par jour/autocar).

Vous trouverez les heures d'ouverture actuelles ici.

Le BADEPARADIES SCHWARZWALD est divisé en trois espaces.

Le GALAXY propose une bonne dose d'action et de divertissement avec 25 attractions. 23 toboggans ainsi que la piscine à vagues « Déferlement Sauvage » attendent les petits et grands baigneurs. En outre, les visiteurs peuvent se prélasser sur d'innombrables chaises longues, ainsi que dans l'espace de repos GALAXY RELAX, ou à l'extérieur dans la verdure du GALAXY GARDEN. De délicieux plats, snacks et boissons sont disponibles au « Galaxy Diner ».

L'OASIS DES PALMIERS propose calme et relaxation pour tous les visiteurs à partir de 16 ans. Dans un espace phoniquement isolé du GALAXY, les visiteurs peuvent se relaxer dans une eau à 33°C à l'ombre de 200 palmiers véritables. Au pool-bar ou au restaurant « PalmGarden », de délicieux cocktails et des plats frais et succulent les attendent dans un cadre digne des Caraïbes. Profitez de moments relaxants dans les SOURCES DE SANTÉ et au bain de vapeur « Brume de la Forêt-Noire ».

L'espace SPA et sauna, le PALAIS VITAL, propose une expérience incomparable à tous les amateurs de sauna (espace sans maillot de bain). 12 saunas uniques en leur genre sur deux niveaux, le « Lagon Vital » et le « Bassin Champagne » invitent à une détente totale. Les SOURCES DE VITALITÉ avec leurs quatre bassins minéraux et salins différents offrent une vue de rêve sur plus de 100 palmiers authentiques des Caraïbes. En outre, les visiteurs peuvent profiter des temps forts culinaires proposés au restaurant ou au pool-bar.

Toutes les personnes de plus de 16 ans peuvent accéder à l'OASIS DES PALMIERS et au PALAIS VITAL. Cette règle s'applique que les tuteurs légaux soient présents ou non. La raison de cette règle est que nous désirions créer des espaces qui répondent parfaitement aux exigences des visiteurs.
L'OASIS DES PALMIERS et le PALAIS VITAL sont des espaces destinés à la détente, où le calme et le repos sont les maîtres-mots, c'est pourquoi l'âge minimal requis pour y accéder est de 16 ans. Au GALAXY, ce sont avant tout les enfants qui peuvent s'amuser et se dépenser sans compter, sans déranger personne. Une exception s'applique néanmoins certain jours : les samedis et dimanches, nos « jours familiaux » ont lieu. Ces jours-là, les enfants entre 4 et 15 ans sont également admis au sein de l'OASIS DES PALMIERS.
Le GALAXY propose également, à côté de 23 toboggans high-tech, un bassin sportif avec piscine à vagues et des plongeoirs, afin de garantir fun et divertissement pour petits et grands. De nombreux palmiers véritables décorent le GALAXY, et sa superficie représente environ la moitié de la surface totale du BADEPARADIES. Ainsi, les visiteurs du GALAXY peuvent également profiter d'un cadre digne des Caraïbes, associé à 25 attractions spectaculaire.
Nous avons créé un complexe réunissant trois univers différents au cœur de la Forêt-Noire, afin de répondre aux attentes de tous les groupes-cibles. Pour cette raison, notre établissement est résolument familial. Notre expérience ainsi que les retours de nos visiteurs dans nos thermes partenaires nous montrent que le fait de laisser accéder un grand nombre d'enfants à des espaces tels que l'OASIS DES PALMIERS et le PALAIS VITAL ne permettrait pas de proposer l'ambiance relaxante visée. Et les yeux pétillants de bonheur des enfants nous confirment également le bien-fondé de notre conception en trois espaces différents et séparés. Une carte d'identité prouvant l'âge des jeunes enfants/adolescents peut être demandée sur place.

Afin de vous garantir, à vous et aux autres baigneurs, une relaxation optimale dans le cadre de votre visite au Badeparadies Schwarzwald, nous vous prions d'observer les règles suivantes :

L'utilisation des portables et appareils photos est autorisée :

• Sur les espaces chaises longues de l'Oasis des Palmiers
• Sur les espaces chaises longues du Galaxy Relax
• Pour écouter de la musique avec un casque
• Pour prendre des photos souvenirs de vous et vos proches, sans que des tiers apparaissent sur les clichés

L'utilisation des portables et appareils photos n'est pas autorisée :

• Dans l'intégralité du Palais Vital (zone naturiste)
• Dans l'eau
• Aux pool-bars
• Dans les espaces sanitaires
• Si vous photographiez d'autres personnes (visiteurs ou emloyés)
• Pour l'enregistrement de fichiers vidéo ou audio
• Pour téléphoner
• Pour écouter de la musique sans casque

Photos souvenirs

Dans l'Oasis des Palmiers et le Galaxy, vous pouvez prendre une photo souvenir avec votre téléphone ou votre appareil photo. Veuillez faire attention à ce que seul vous et vos proches figuriez sur la photo, et aucune tierce personne.

La température moyenne de l'air au BADEPARADIES SCHWARZWALD est d'env. 33 °C. La température de l'eau du bassin sportif/piscine à vagues du GALAXY est d'env. 30°C. Le « Lagon Vital » de l'OASIS DES PALMIERS affiche une température de l'eau d'env. 33°C Dans les SOURCES DE SANTÉ, relaxez-vous avec une température de l'eau à env. 36°C. Une température agréable de 33°C vous attend dans le « Lagon Vital » et le « Bassin Champagne » du PALAIS VITAL. Les SOURCES DE VITALITÉ vous attendent avec une température de l'eau d'env. 36°C.

L'accès au GALAXY et à l'OASIS DES PALMIERS nécessite obligatoirement le port d'un maillot de bain approprié. Le PALAIS VITAL est une zone de nudité. Le port du maillot de bain n'y est pas autorisé.
Le port de sous-vêtements sous ou en lieu et place du maillot de bain est interdit. Les shorts de bain larges et moulants, dont la longueur est au maximum au-dessus du niveau du genou sont autorisés. Les shorts de bain plus longs sont interdits : Le port des burkinis (combinaison de baignade deux pièces en élasthanne) est autorisé.

Vous pouvez emprunter des serviettes moyennant une contribution de 4 € Un consigne de 20 € vous sera également demandée. Les serviettes sont vendues pour 20,90 € /pièce. Vous pouvez emprunter des peignoirs moyennant une contribution de 7 €. La consigne pour un peignoir s'élève à 30 €. Les peignoirs sont vendus pour 49 € /pièce. En outre, des kilts pour sauna sont disponibles à la location moyennant une contribution de 5 €. Une consigne à hauteur de 20 € sera également demandée.

Les clients âgés de 4 ans et plus qui présentent un pass pour personnes handicapées faisant référence à la nécessité d'un accompagnateur (dans le pass allemand, c'est un "B" ou "H") ne sont pas gratuits, mais peuvent emmener gratuitement un accompagnateur (18 ans ou plus).
Nous serons heureux de vérifier votre pass handicapé à l'avance, veuillez nous envoyer une photo par e-mail. La personne handicapée aura toujours besoin d'un billet valide. Nous vous recommandons de réserver longtemps à l'avance via notre site Internet. Le billet pour l'accompagnant sera délivré sur place. Merci de vous présenter à l'accueil au moment de l'admission et de présenter votre carte d'invalidité. Les enfants de moins de 4 ans ne bénéficient pas de billet gratuit pour la personne qui les accompagne.

La conception architecturale a été pensée pour faciliter l'accès aux personnes handicapées/en fauteuil roulant. Nous disposons de grandes cabines dans les vestiaires, et de douches spéciales. Les espaces OASIS DES PALMIERS et GALAXY sont bien accessibles pour les personnes handicapées moteur/en fauteuil roulant. Les toboggans ne sont malheureusement accessibles que via des tours (sans ascenseur !). Veuillez considérer que le GALAXY ne dispose pas d'élévateur pour accéder au bassin. Un élévateur donnant accès au bassin est disponible dans l'OASIS DES PALMIERS. Veuillez vous adresser à notre personnel pour qu'il vous vienne en aide ! L'espace massages « Pure Balance » est accessible uniquement via un escalier depuis l'OASIS DES PALMIERS Au PALAIS VITAL, tous les espaces sont accessibles via un ascenseur. L'accès à certains saunas et bassins se fait via des marches.

Il est possible de payer par carte de crédit (VISA/ Mastercard) ou en espèces à la caisse du BADEPARADIES SCHWARZWALD. 

Après avoir passé la caisse, tous les paiements au sein du BADEPARADIES SCHWARZWALD sont « électroniques » (repas au restaurant, prolongation, passage à un autre espace, etc.). Tous les achats sont comptabilisés sur le transpondeur intégré au bracelet. À la fin de la visite, vous restituez le transpondeur à la caisse, et vous paierez tous les achats et dépenses effectués au sein du complexe. Chaque visiteur est personnellement responsable de son transpondeur. Pendant tout le séjour, le transpondeur doit toujours être porté sur soi. En cas de perte, il faudra s'acquitter d'une somme de 45 €. Si le transpondeur est retrouvé, le montant exigé sera bien évidemment remboursé.

C'est votre anniversaire ?
Quand on visite le complexe le jour de son anniversaire, on reçoit un verre de prosecco ou enfants à partir de 4 ans un menu enfant gratuit dans notre espace GALAXY. Les cadeaux d'anniversaire ne sont octroyés que sur présentation d'un document justificatif (carte d'identité, passeport, etc.).

Le PALAIS VITAL, l'OASIS DES PALMIERS et le GALAXY disposent d'espaces de restauration. L'éventail de l'offre gastronomique proposée est très large. Il va des snacks classiques aux plats internationaux. Il est interdit d'amener vos propres boissons et aliments pour des raisons d'ordre hygiénique.

Il est formellement interdit d'introduire des boissons alcoolisées dans l'établissement. Notre personnel à l'accueil, ainsi que les personnels des différents espaces sont tenus d'attirer votre attention sur le fait qu'il est interdit d'emporter vos propres boissons alcoolisées à l'intérieur du complexe, et de confisquer les boissons alcoolisées de toutes sortes le cas échéant. Des contrôles des sacs pourront être effectués de manière aléatoire. En tant qu'exploitants du site, nous sommes dans l'obligation d'assurer à tout moment la sécurité de nos hôtes. La consommation d'alcool est limitée à une certaine quantité estimable au cas par cas ; cette dernière se situe sous la responsabilité de chaque client. Nous nous réservons le droit d'expulser du complexe les clients sous l'emprise de l'alcool qui menacent ou perturbent bon fonctionnement de l'établissement.

Au BADEPARADIES SCHWARZWALD, nous disposons d'une salle dédié aux objets trouvés, où nous stockons tous les objets qui ont été égarés ou laissés dans notre établissement. Si vous avez égaré un objet, manifestez-vous rapidement auprès de notre service client (+49 (0) 7651 / 9360 333) ou envoyez un e-mail à info@badeparadies-schwarzwald.de

Il est autorisé de fumer uniquement dans les espaces extérieurs indiqués à cet effet (dans tous les espaces du complexe), ainsi que dans le fumoir « Schwarzwälder Raucherstüble » de l'OASIS DES PALMIERS. Vous accèderez au fumoir « Schwarzwälder Raucherstüble » via l'espace extérieur.

En règle générale, il n'y a pas de contre-indication à visiter le BADEPARADIES SCHWARZWALD pendant la grossesse. Pour néanmoins écarter tout risque, veuillez consulter votre médecin traitant au préalable.

Vous avez bien sûr la possibilité de prolonger votre séjour. Pour cela nous vous conseillons nos hôtels partenaires à proximité du BADEPARADIES SCHWARZWALD, qui proposent des formules attractives avec entrée au BADEPARADIES SCHWARZWALD incluse. Plus d'informations concernant nos hôtels partenaires ici.

• La participation est gratuite
• 500 palmes comme bonus de bienvenue à l'inscription
• Collectionner des palmes à chaque visite aux thermes + sur chaque site
• Collecter des palmes pour des transactions dans la boutique (articles Bluphoria, achats de bons d'achat, etc.)
• Échanger des palmes contre des billets d'entrée sur chaque site ou des articles Bluphoria dans la boutique, ainsi que des bons d'achat.
• Cadeau d'anniversaire
• Propre compte client qui simplifie la réservation. Avoir toujours le paradis avec soi sur son smartphone !
• Accès à des contenus de bien-être immersifs (listes de lecture générées par l'IA, exercices de méditation, recettes, et bien plus encore).

Notre programme de fidélité "MyBLUPHORIA" est un nouveau programme de fidélité pour tous nos amateurs de thermes et remplace ainsi la Thermencard/Premiumcard connue jusqu'à présent. "MyBLUPHORIA" sera utilisable via notre propre nouvelle application. Celle-ci permet de collecter des palmes pour différentes actions, comme par exemple l'achat d'un billet d'entrée. Les palmes collectées peuvent ensuite être échangées contre des primes attrayantes via l'application.

"MyBLUPHORIA" sera disponible sur notre nouvelle application "BLUPHORIA" (disponible sur l'App Store et Google Play Store). Votre avantage - notre nouvelle application, y compris "MyBLUPHORIA", réunira à l'avenir tous nos sites thermaux. Vous pourrez ainsi accéder facilement à toutes les informations, offres et promotions du Badeparadies Schwarzwald, des Thermen & Badewelt Sinsheim, des Therme Euskirchen ainsi que de notre univers de découverte Bluphoria via un seul accès.

Toute personne âgée de plus de 16 ans peut participer. Pour les mineurs, l'accord écrit du représentant légal est nécessaire. Les programmes de fidélité s'appliquent exclusivement aux consommateurs, et non aux entreprises clientes ou aux collaborateurs du groupe thermal Josef Wund. Selon le compte d'utilisateur, il y a donc différentes vues dans l'application. Les collaborateurs et les entreprises clientes ne voient pas dans leur compte personnel les fonctions qui concernent le programme de fidélité MyBluphoria.

Toute personne âgée de 16 ans ou plus peut participer à notre programme de fidélité. Pour les mineurs, l'accord écrit du représentant légal est nécessaire, sans quoi l'inscription n'est pas possible.

Nous tenons à préciser que le programme actuel n'est pas encore conçu pour les enfants. Toutefois, nous sommes déjà en train de planifier et de développer notre propre programme, spécialement conçu pour répondre aux besoins des plus jeunes.

Pour t'inscrire au nouveau programme de fidélité, tu n'as besoin que de ton smartphone, d'une adresse e-mail et de l'application "BLUPHORIA". Après une simple connexion à l'application, tu es automatiquement inscrit à notre nouveau programme de fidélité. Si tu possèdes déjà un compte MyParadise, tu peux utiliser tes données de connexion habituelles et tu dois simplement accepter les conditions générales lors du processus d'inscription. Le programme de fidélité est gratuit et tu peux directement commencer à collectionner des palmiers.

Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de payer sur place avec les palmes. En revanche, tu peux tout simplement acheter un bon de valeur via l'application avant ton séjour. Tu peux ensuite l'utiliser sur place lors du paiement.

Pour chaque échange de Palmiers, 100 Palmiers correspondent à 1 €. Supposons que tu souhaites payer un billet d'une valeur de 30 € avec des palmiers - tu as besoin de 3000 palmiers pour cela. Lorsque tu collectionnes les palmes, nous t'offrons 10 palmes par tranche de 1 €.

Tu peux collecter des palmes via l'application lors des transactions suivantes :

• Achat de ton billet d'entrée
• Réservation de massages
• Achat de bons d'achat
• Achat d'articles Bluphoria

Comme l'achat de bons d'achat donne déjà droit à des points.

Tu ne peux échanger des palmes que dans l'application pour les prestations suivantes :

• Billets d'entrée à la Palmenoase, au Palais Vital & au Galaxy.
• Réservations de chaises longues
• Réservations de massages
• Bons de valeur, chèques-cadeaux et bons de massage
• Articles Bluphoria

Si tu ne disposes pas actuellement de suffisamment de palmiers pour recevoir la prime souhaitée, note qu'il n'est malheureusement pas possible de compenser le montant restant par des paiements partiels ou des demi-palmiers.el

La possibilité de collecter des palmes pour la consommation sur place et d'autres prestations payées sur place est actuellement encore en phase de conception. Nous continuerons à vous tenir au courant de l'état actuel de la situation par des mises à jour.

Tu peux seulement collectionner des palmiers, mais tu ne peux pas les acheter.

Tu ne peux pas offrir de palmiers, car les palmiers ne sont pas transmissibles à des tiers et doivent être collectionnés.

Il n'est pas possible de convertir et de payer vos palmes en euros ou dans une autre monnaie.

Le crédit de palmes est automatique pour toutes les transactions effectuées dans l'application. Les réservations pour la piscine sportive et les frais d'envoi sont exclus. En cas d'achat de billets, seules les palmes pour le propre billet sont créditées. En cas de commande de plusieurs billets, le billet ayant la valeur la plus élevée est crédité à l'ID MyBLUPHORIA qui a effectué l'achat. Le deuxième ticket est crédité à une autre MyBLUPHORIA ID, à condition que celle-ci ait été indiquée lors du processus de commande, et ainsi de suite. Si aucun autre identifiant MyBLUPHORIA n'a été indiqué, tous les autres billets ne seront crédités sur aucun compte. Si des prestations liées au jour de la visite, telles que des chaises longues ou des massages, sont disponibles, elles seront toujours créditées sur la MyBLUPHORIA ID avec laquelle l'achat a été effectué. Ceci est également valable si plusieurs chaises longues ou massages ont été réservés.

Nous distinguons ici deux types de transactions différentes :

Les prestations liées à une visite aux thermes.

Le crédit de palmes est effectué pour toutes les prestations liées à un jour de visite (billets d'entrée, chaises longues et massages) le jour de la visite après le scan réussi du billet sur place. Pendant la période entre la réservation et la visite, les points sont en statut "en attente". En cas de no-show, les points ne sont pas crédités.

Achats de bons d'achat et de produits Bluphoria

Les palmes pour les achats de bons d'achat et de produits BLUPHORIA sont créditées après 15 jours. Pendant le délai de rétractation de 14 jours, les palmes sont en attente. Si un retour est effectué pendant cette période, aucune palme ne sera créditée pour l'achat.

Étant donné que les palmes ne sont créditées qu'après la visite sur place et qu'elles sont avant cela en statut "en attente", elles sont recalculées en cas de surclassement ou de déclassement. Les cas suivants peuvent se présenter :

Surclassement

Achat de billets avec palmes -> surclassement -> paiement régulier du surclassement.
Dans ce cas, pour le premier achat de billets avec palmes, le nombre de points correspondant est déduit immédiatement lors de l'achat. Pour le montant restant du surclassement, le client est crédité de points.

Un exemple :

1. achat de billets pour 45 € avec palmes -> 4 500 palmes sont déduites directement du compte.
2. surclassement payé par carte de crédit pour 5 € -> 50 points sont crédités après la visite.

Achat de billets avec palmiers -> surclassement -> paiement du surclassement avec palmiers.

Pour le premier achat de billet, les palmes sont directement déduites du compte lors de l'achat. En cas de changement de réservation, le montant supplémentaire restant est ensuite déduit.

Un exemple :

1. achat de billets pour 45 € avec palmes -> 4.500 palmes sont déduites directement du compte.
2. surclassement payé avec des palmes pour 5 € -> 500 palmes supplémentaires sont à nouveau déduites.

Paiement régulier du billet -> surclassement -> paiement régulier du surclassement.

Les palmes pour le billet de valeur supérieure sont créditées après la visite.

Un exemple :

1. achat du billet pour 45 € avec une carte de crédit -> 450 points en attente jusqu'au jour de la visite.
2. surclassement pour 5 € par carte de crédit -> 500 points crédités après la visite.

Paiement régulier du billet -> surclassement -> paiement du surclassement avec des palmes.

Pour la valeur du billet lors du premier achat, des palmes sont créditées après la visite. Pour le montant restant du surclassement, les palmes sont directement déduites du compte.

Un exemple :

1. achat du billet pour 45 € avec une carte de crédit -> 450 palmes en attente jusqu'au jour de la visite.
2ème surclassement pour 5 € payé avec des palmiers -> 500 palmiers sont directement déduits.

Déclassement

Achat du billet avec des palmes -> downgrade -> le client reçoit un bon de valeur résiduelle.

Lors de l'achat du billet avec des palmes, celles-ci sont directement déduites du compte. En cas de downgrade, les palmes ne sont pas remboursées, mais des bons de valeur résiduelle continuent bien entendu d'être émis.

Un exemple :

1. achat de billets avec palmes pour 45 € -> 4.500 palmes sont directement déduites du compte.
2. déclassement vers un billet à 35 € -> 10 € de bon de valeur résiduelle sont émis, mais les 4.500 palmiers restent encaissés.

Achat d'un billet paiement régulier -> déclassement -> bon de valeur résiduelle

Dans ce cas, les palmes sont recalculées pour le ticket inférieur. Des palmes sont également créditées pour le bon de valeur résiduelle.

Un exemple :

1. achat d'un billet par carte de crédit pour 45 € -> 450 palmes sont en attente.
2. downgrade vers un ticket à 35 € -> 350 palmes en attente pour le nouveau ticket + 100 palmes pour le bon de valeur résiduelle

Les palmes peuvent être facilement échangées lors du processus de commande. Le mode de paiement "Encaissement de palmes" est disponible à cet effet. L'option d'encaissement des palmes n'est affichée que si ton compte MyBLUPHORIA est crédité de suffisamment de palmes pour régler la valeur totale du panier. Par exemple, si tu souhaites acheter deux billets pour un total de 90 € avec des palmes, tu dois avoir au moins 9.000 palmes sur ton compte pour pouvoir sélectionner cette option. Afin d'empêcher un dépassement du compte, il est techniquement exclu d'effectuer plusieurs achats avec des palmes immédiatement les uns après les autres. Une commande avec des palmes peut être effectuée toutes les 10 minutes.

Les palmes accumulées peuvent être ajoutées via l'application dans un délai de 6 mois. Pour ce faire, va sur ton compte dans ton application et clique sur l'onglet "MyBLUPHORIA", qui affiche également l'état actuel de ton compte de palmes. Tu verras ensuite un aperçu des palmes que tu as collectées, ta carte d'identité numérique MyBLUPHORIA Member ID et ton statut de membre actuel. Fais défiler vers le bas jusqu'au champ "Ajouter des palmes" et clique dessus. Tu peux maintenant saisir ton numéro de réservation ainsi que le code du billet et tes palmes seront saisies après un contrôle.

L'ajout de palmes est possible pour:

• Les réservations qu'une autre personne a effectuées pour toi dans son app (sans indication de ton identifiant de membre MyBLUPHORIA).

L'ajout de palmes n'est pas possible pour les personnes :

• Les réservations que tu as effectuées via le site web
• Les réservations que tu as effectuées avant de t'inscrire à cette app et au programme de fidélité MyBLUPHORIA.

Si une autre personne réserve un billet pour toi, ton identifiant de membre MyBLUPHORIA peut être directement indiqué lors de la réservation. Ainsi, les palmes de ton billet te seront également créditées.

Bien sûr, tu peux volontiers adapter tes données, comme par exemple ton nom de famille après un mariage. Tu peux facilement le faire toi-même via l'application. Note toutefois que pour des raisons de sécurité, les dates de naissance et ton prénom ne peuvent être adaptés qu'une seule fois et uniquement après vérification par le service clientèle.

Les palmes accumulées peuvent être ajoutées via l'application dans les 6 mois. Pour ce faire, va sur ton compte dans ton application et clique sur l'onglet "MyBluphoria", qui affiche également le solde actuel de ton compte de palmes. Tu verras ensuite un aperçu des palmes que tu as collectées, ta carte d'identité numérique MyBLUPHORIA et ton statut de membre actuel. Fais défiler la page jusqu'au champ "Ajouter des palmes" et clique dessus. Tu peux alors saisir ton numéro de réservation ainsi que le code de ton billet et tes palmes seront enregistrées après vérification.

Les Palmes qui n'ont pas été utilisées dans les 36 mois expirent. La date d'expiration est toujours celle du crédit de Palmes. Nous te recommandons donc d'échanger rapidement tes Palmes accumulées afin de pouvoir profiter des avantages de MyBLUPHORIA.

Veuillez noter que les palmes ne peuvent être saisies que pour les réservations effectuées à partir du lancement de notre programme. Les réservations plus anciennes ne peuvent pas être saisies.

Lors de la réservation de billets d'entrée et de massages, les palmes ne sont créditées qu'après le jour de ta visite. Si tu achètes des articles Bluphoria ou des bons d'achat, nous t'accordons un délai de remboursement de 14 jours. Les palmes seront créditées sur ton compte à l'issue de ce délai. Tu peux toujours suivre le statut de tes palmes de manière transparente via ton historique de palmes.

Tu ne peux pas donner de palmes à un tiers, car les palmes ne sont pas transmissibles et doivent être collectionnées.

Bien sûr, nous créditons les palmes pour le massage que tu as réservé sur ton compte de palmes si le massage a été annulé de notre côté.

Tu as la liberté de résilier ton adhésion gratuite à MyBluphoria à tout moment, sans délai de préavis ennuyeux, même en envoyant un e-mail à mybluphoria@wund.de.

Tu peux continuer à utiliser tes palmes déjà créditées sans problème même après la résiliation. Note toutefois qu'une mise à niveau vers MyBLUPHORIA Premium n'est plus possible après la résiliation.

Avec notre paradis aquatique unique de la Forêt-Noire, nous nous occupons depuis plus de 10 ans déjà du bien-être de nos hôtes.

Avec BLUPHORIA, nous dépassons désormais les limites physiques de notre paradis avec notre propre marque et apportons des moments de bien-être détachés de l'espace et du temps. BLUPHORIA crée des moments de calme et de réflexion pleins d'ambiance et réunit l'expérience numérique et sensorielle - sans limite d'espace ou de temps.

Notre réalité et notre vie numérique se rapprochent de plus en plus et se fondent l'une dans l'autre. Dans le même temps, nous avons de plus en plus besoin de moments de détente et de pause. La notion de bien-être évolue. C'est pour cette raison qu'il existe désormais BLUPHORIA - un tout nouvel univers thermal.

BLUPHORIA comprend un monde de produits sensuels pour des moments de plaisir, par exemple des gommages, des sels de bain ou des savons, mais aussi un monde d'expériences numériques et virtuelles. L'interaction des deux mondes permet de fusionner la réalité et l'imagination pour des moments de pause particuliers. Tu peux en savoir plus sur notre site web www.bluphoria.de.

Tu peux acheter les produits ici, dans la boutique en ligne. Tu peux également les acheter en même temps que nos billets d'entrée ou nos bons d'achat.