FAQs

Pensez à emporter assez de serviettes - celles-ci devront être assez grandes, en particulier pour vos passages dans les saunas. Vous pouvez louer des serviettes et des peignoirs moyennant paiement d'une petite somme aussi. Les produits d'hygiène corporelle et cosmétiques nécessaire à la douche et aux soins du corps ne devront pas manquer à l'appel dans votre sac. Nous vous conseillons également d'emporter des sandales de bain ou des claquettes.

Les parkings sont à la disposition de nos hôtes pour une taxe de stationnement réduite de 3 €. Lors de l'enregistrement à l'accueil chaque visiteur à partir de 4 ans obtiendra un bracelet pratique à transpondeur. Il vous permettra d'ouvrir et de ferme votre casier dans les vestiaires. En outre, le bracelet vous permet de régler vos achats au sein de l'établissement. Restauration, massages et utilisation des solariums, ainsi que le passage dans d'autres espaces du complexe peuvent être achetés et enregistrés sur la puce ronde. Vous payerez ces prestations ensuite par carte de crédit ou en espèce à la sortie lorsque vous restituez votre bracelet.

Le bracelet vous permettra de trouver rapidement votre casier individuel. Les bracelets comportent la couleur du vestiaire auquel ils correspondent. Les espaces rouge, bleu et orange correspondent aux vestiaires du GALAXY. Les vestiaires de l'OASIS DES PALMIERS sont de couleur jaune et verte. Au PALAIS VITAL, le vestiaire est signalé par la couleur noire. La couleur du bracelet est la même que cette du vestiaire correspondant. Le numéro de clé est le numéro de votre casier.

Pour les bijoux ou les sommes importantes en espèces, nos casiers à objets de valeur sont à disposition dans le hall d'accueil (consigne 1 €). Veuillez porter constamment la clé à votre poignet pour éviter tout désagrément. Une perte vous cause du souci et vous fait perdre du temps. En cas de perte, veuillez conserver votre ticket de caisse et retenez le numéro de votre casier.

Dans notre magasin Bluphoria au Badeparadies Schwarzwald, tu trouveras, en plus des produits de notre marque d'expérience Bluphoria, un assortiment attrayant de maillots de bain, de chaussures de bain et d'articles de toilette ainsi que des articles pour bébés, des crèmes solaires et des produits d'hygiène.
Les heures d'ouverture de notre magasin sont les suivantes :

Lundi - Dimanche : 09:30 - 13:00 | 13:30 - 18:30

Pendant ces heures d'ouverture, tu peux également contacter notre magasin par téléphone au 07651 9360433.

Si tu as besoin de quelque chose en dehors des heures d'ouverture de notre magasin, nous tenons à ta disposition à la réception un petit assortiment de maillots de bain, maillots de bain, bikinis, crème solaire et produits d'hygiène en cas d'urgence.

Nous vous recommandons de réserver les billets d'entrée datés du jour souhaité à l'avance sur notre boutique en ligne et au meilleur prix.

Sur place, il est possible d'acheter quelques billets restants, sous réserve de disponibilité.

Nous souhaitons répondre au souhait de nombreux hôtes et avons introduit des tarifs dynamiques dans notre système. Cela nous donne la possibilité de réagir de manière flexible et de te permettre de bénéficier du meilleur prix.
Dans notre parcours de réservation, différents tarifs sont affichés dans un calendrier. Le prix se compose de différents facteurs et peut donc varier en fonction du jour.

Les visiteurs avec la Hochschwarzwald Card reçoivent des offres exclusives sur la site web de la Hochschwarzwald Tourismus GmbH. Ces billets doivent être réservés à l'avance sur mein.hochschwarzwald.de.

Si vous ne pouvez pas honorer votre visite à la date sélectionnée, vous avez la possibilité de modifier votre réservation. Pour cela, effectuez une nouvelle réservation et entrez le code de votre billet d'entrée acheté au préalable dans le champ prévu à cet effet dans le panier avant de finaliser la commande (le code se trouve à côté du code QR). La valeur du billet sera déduite de la valeur de votre commande, et la réservation sera ainsi modifiée. La réservation peut être modifiée jusqu'à 22h00 la veille de la date de votre billet d'entrée réservé.

Les habitants des dix communes du Zweckverband Hochschwarzwald (Hinterzarten, Breitnau, Schluchsee, Titisee-Neustadt, Lenzkirch, Feldberg, Löffingen, Friedenweiler, Eisenbach, St. Märgen) bénéficient d'une réduction de 2 € sur les billets d'entrée datés - la réduction peut être accordée uniquement si la réservation en ligne est effectuée via un compte client (MyParadise). Le domicile indiqué dans le compte doit être l'une des dix communes concernées. Une carte d'identité devra être présentée ultérieurement lors de l'enregistrement sur place.

Les visiteurs des communes du Zweckverband Hochschwarzwald détenteurs d'une carte Konus obtiendront également une réduction de 2 € sur les prestations à l'intérieur des thermes. Cette réduction peut être accordée uniquement si les documents adéquats sont présentés à la caisse de sortie (carte d'identité, passeport, carte Konus).
Les visiteurs avec la Hochschwarzwald Card reçoivent des offres exclusives sur la site web de la Hochschwarzwald Tourismus GmbH. Ces billets doivent être réservés à l'avance sur mein.hochschwarzwald.de.

Les clients âgés de 4 ans et plus qui présentent un pass pour personnes handicapées faisant référence à la nécessité d'un accompagnateur (dans le pass allemand, c'est un "B" ou "H") ne sont pas gratuits, mais peuvent emmener gratuitement un accompagnateur (18 ans ou plus).
Nous serons heureux de vérifier votre pass handicapé à l'avance, veuillez nous envoyer une photo par e-mail. La personne handicapée aura toujours besoin d'un billet valide. Nous vous recommandons de réserver longtemps à l'avance via notre site Internet. Le billet pour l'accompagnant sera délivré sur place. Merci de vous présenter à l'accueil au moment de l'admission et de présenter votre carte d'invalidité. Les enfants de moins de 4 ans ne bénéficient pas de billet gratuit pour la personne qui les accompagne.

Relaxez-vous dans l'une des trois salles de massages thématiques et climatisées. L'espace massages exclusif « Pure Balance » vous propose de sélectionner le soin bienfaisant idéal dans l'une des quatre catégories wellness. Veuillez considérer que la réservation d'un massage est possible uniquement en combinaison avec la réservation préalable d'un billet en ligne via notre boutique en ligne. Avec votre mail de confirmation après réservation, vous obtiendrez non seulement vos billets d'entrée en ligne au format électronique, mais aussi un lien vers votre réservation de massage.

Veuillez noter qu'une réservation de massage pour les clients âgés de 16 ans et plus n'est possible qu'en combinaison avec une réservation préalable de billets en ligne via notre boutique en ligne.

Pendant les périodes de vacances, la fréquentation est plus forte par rapport aux périodes hors vacances et jours fériés. Afin que votre séjour soit le plus agréable possible pendant ces périodes de vacances, nous avons compilé quelques conseils utiles :

• Informez-vous au mieux par téléphone au préalable (+49 (0) 7651 / 9360 333) pour connaître l'affluence prévue/actuelle.
• Utilisez les transports en commun pour votre visite. La gare de Titisee se trouve à env. 1 200 m à pied du BADEPARADIES SCHWARZWALD (accès facile). En outre, vous trouverez un arrêt de bus devant notre établissement. Utilisez la ligne 7257 pour rejoindre l'arrêt « Titisee Badeparadies Schwarzwald » en toute simplicité. Plus d'informations concernant les accès ici.
• Nous recommandons aux visiteurs originaires des alentours et à ceux qui sont en mesure de faire leur visite en dehors des périodes de vacances d'éviter de visiter l'établissement lors des périodes de vacances.

Les enfants jusqu'à 3 ans inclus accèdent gratuitement aux espaces GALAXY et OASIS DES PALMIERS. Les enfants à partir de 4 ans devront s'acquitter du tarif d'entrée régulier. Nous vous prions de vêtir les enfants en bas-âge de couches de bain. Vous trouverez une salle à langer au GALAXY ainsi qu'à l'OASIS DES PALMIERS. Vous trouverez également des tables à langer dans les vestiaires.

La Badeparadies Card a été remplacée par notre nouveau programme de fidélité « MyBLUPHORIA ». Tu trouveras des informations détaillées ici.

Non, votre crédit sur la BADEPARADIES Card restera disponible et n'expirera pas. Nous espérons pouvoir bientôt à nouveau vous accueillir chez nous.

La commande de bons-cadeaux via la boutique en ligne du BADEPARADIES SCHWARZWALD peut se faire comme d'habitude. Vous pouvez choisir entre la variante Print@Home (imprimer chez soi) ou opter pour un envoi par la poste. Si vous commandez par voie postale, l'expédition se fera en 2 à 3 jours ouvrés.

Ce n'est pas un problème. Nous vous enverrons votre commande de bons-cadeaux comme d'habitude en l'espace de 2-3 jours ouvrés. Lors de la commande, sélectionnez tout simplement le mode d'expédition « voie postale ».

Tous les bons sont valables 3 ans à partir de la date d'émission (jusqu'à la fin de la 3e année). Par exemple : ton bon a été émis le 15.11.2023. Le bon peut être utilisé jusqu'au 31.12.2026.

Vous pouvez utiliser les bons d'entrée et les bons de valeur valables à tout moment pour réserver votre visite chez nous.

Vous pouvez utiliser les bons d'expérience pour réserver un nouveau billet en ligne daté du jour correspondant à la prestation indiquée sur le bon. Pour ce faire, saisissez dans le panier, avant de terminer le processus de commande, le code du bon (que vous trouverez à côté du code QR) ainsi que la date d'émission dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur "Valider le code". La valeur du bon sera intégralement déduite de votre commande.

Les bons de valeur peuvent être utilisés de la même manière, en ligne ou sur place, pour payer des prestations en interne. Pour cela, il vous suffit de présenter votre bon à la caisse de sortie lorsque vous quittez la piscine.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre bon, veuillez nous envoyer une photo de votre bon par e-mail à info@badeparadies-schwarzwald.de. Nous nous ferons un plaisir de vérifier si vous pouvez utiliser votre bon.

Voyage en voiture :

A5 Karlsruhe – Bâle : Sortie Freiburg Mitte puis suivre la nationale B31 en direction de Donaueschingen – sortie Neustadt West
A81 Singen – Stuttgart : Sortie Geisingen puis suivre la nationale B31 en direction de Freiburg – sortie Neustadt West
A81 Stuttgart – Singen : Échangeur Bad Dürrheim, ensuite via l'autoroute A864 et la nationale B27 / 33 pour rejoindre la B31 direction Freiburg – sortie Neustadt West
Vous pouvez indiquer l'adresse suivante dans votre GPS :
Am Badeparadies 1 ou Neustädterstraße 49
79822 Titisee-Neustadt - Allemagne

Accès via les transports en commun :

Voyage en bus : utilisez la ligne 7257 du « Region-Verkehrsbund Freiburg ». Un arrêt de bus, « Titisee Badeparadies Schwarzwald », se trouve directement devant le BADEPARADIES SCHWARZWALD. Les horaires exacts sont disponibles ici.
Avec FlixBus : FlixBus dessert aussi l'arrêt « Titisee Badeparadies Schwarzwald ». Plus d'informations concernant les horaires et les trajets disponibles ici.
Voyage en train : Le réseau IC et ICE-Netz de la Deutsche Bahn vous donne la possibilité de rejoindre Freiburg. De là, une liaison ferroviaire dessert Titisee toutes les demi-heures en empruntant la Höllentalbahn direction Neustadt ou Seebrugg. Un accès en train est également possible via la liaison Stuttgart – Rottweil – Donaueschingen.
Accès au BADEPARADIES SCHWARZWALD via la gare de Titisee : sortez du hall et dirigez-vous vers la droite. Suivez simplement les panneaux (env. 1 200 m à pied).

Le BADEPARADIES SCHWARZWALD dispose de 850 places de parking pour voitures d'une hauteur maximale de 2,05 m.
La taxe de stationnement à hauteur de 3 € peut être réglée sur place à la caisse d'entrée ou directement lors de la réservation du/des billet(s) en ligne.

Deux bornes de rechargement pour les véhicules électriques sont à votre disposition.
Les bornes de rechargement sont gérées par le fournisseur Energiedienst AG. Plus d'informations disponibles sur : https://www.naturenergie.de/e-mobil/oeffentliche-ladeinfrastruktur

L'accès au nouveau parking exclusif réservé aux visiteurs du PALAIS VITAL est accessible via la Neustädter Straße. Des places de parking pour autocars sont disponibles sur le parking visiteurs de la Neustädterstraße (à environ 3 minutes du BADEPARADIES SCHWARZWALD). Ce parking est payant (par jour/autocar).

Un nombre limité d'emplacements municipaux pour camping-cars est disponible à proximité de nos grands parkings P1 et P2, moyennant un supplément pour une nuitée. Pour les séjours plus longs, nous vous recommandons les campings officiels situés à proximité immédiate.

Un arrêt de bus se trouve directement devant l'établissement. Cet arrêt est néanmoins strictement réservé aux stationnements de très courte durée (dépôt des passagers). Des places de parking pour autocars sont disponibles sur le parking visiteurs de la Neustädterstraße (à environ 3 minutes du BADEPARADIES SCHWARZWALD). Ce parking est payant (par jour/autocar).

Vous trouverez les heures d'ouverture actuelles ici.

Le BADEPARADIES SCHWARZWALD est divisé en trois espaces.

Le GALAXY propose une bonne dose d'action et de divertissement avec 25 attractions. 23 toboggans ainsi que la piscine à vagues « Déferlement Sauvage » attendent les petits et grands baigneurs. En outre, les visiteurs peuvent se prélasser sur d'innombrables chaises longues, ainsi que dans l'espace de repos GALAXY RELAX, ou à l'extérieur dans la verdure du GALAXY GARDEN. De délicieux plats, snacks et boissons sont disponibles au « Galaxy Diner ».

L'OASIS DES PALMIERS propose calme et relaxation pour tous les visiteurs à partir de 16 ans. Dans un espace phoniquement isolé du GALAXY, les visiteurs peuvent se relaxer dans une eau à 33°C à l'ombre de 200 palmiers véritables. Au pool-bar ou au restaurant « PalmGarden », de délicieux cocktails et des plats frais et succulent les attendent dans un cadre digne des Caraïbes. Profitez de moments relaxants dans les SOURCES DE SANTÉ et au bain de vapeur « Brume de la Forêt-Noire ».

L'espace SPA et sauna, le PALAIS VITAL, propose une expérience incomparable à tous les amateurs de sauna (espace sans maillot de bain). 12 saunas uniques en leur genre sur deux niveaux, le « Lagon Vital » et le « Bassin Champagne » invitent à une détente totale. Les SOURCES DE VITALITÉ avec leurs quatre bassins minéraux et salins différents offrent une vue de rêve sur plus de 100 palmiers authentiques des Caraïbes. En outre, les visiteurs peuvent profiter des temps forts culinaires proposés au restaurant ou au pool-bar.

Toutes les personnes de plus de 16 ans peuvent accéder à l'OASIS DES PALMIERS et au PALAIS VITAL. Cette règle s'applique que les tuteurs légaux soient présents ou non. La raison de cette règle est que nous désirions créer des espaces qui répondent parfaitement aux exigences des visiteurs.
L'OASIS DES PALMIERS et le PALAIS VITAL sont des espaces destinés à la détente, où le calme et le repos sont les maîtres-mots, c'est pourquoi l'âge minimal requis pour y accéder est de 16 ans. Au GALAXY, ce sont avant tout les enfants qui peuvent s'amuser et se dépenser sans compter, sans déranger personne. Une exception s'applique néanmoins certain jours : les samedis et dimanches, nos « jours familiaux » ont lieu. Ces jours-là, les enfants entre 4 et 15 ans sont également admis au sein de l'OASIS DES PALMIERS.
Le GALAXY propose également, à côté de 23 toboggans high-tech, un bassin sportif avec piscine à vagues et des plongeoirs, afin de garantir fun et divertissement pour petits et grands. De nombreux palmiers véritables décorent le GALAXY, et sa superficie représente environ la moitié de la surface totale du BADEPARADIES. Ainsi, les visiteurs du GALAXY peuvent également profiter d'un cadre digne des Caraïbes, associé à 25 attractions spectaculaire.
Nous avons créé un complexe réunissant trois univers différents au cœur de la Forêt-Noire, afin de répondre aux attentes de tous les groupes-cibles. Pour cette raison, notre établissement est résolument familial. Notre expérience ainsi que les retours de nos visiteurs dans nos thermes partenaires nous montrent que le fait de laisser accéder un grand nombre d'enfants à des espaces tels que l'OASIS DES PALMIERS et le PALAIS VITAL ne permettrait pas de proposer l'ambiance relaxante visée. Et les yeux pétillants de bonheur des enfants nous confirment également le bien-fondé de notre conception en trois espaces différents et séparés. Une carte d'identité prouvant l'âge des jeunes enfants/adolescents peut être demandée sur place.

Afin de vous garantir, à vous et aux autres baigneurs, une relaxation optimale dans le cadre de votre visite au Badeparadies Schwarzwald, nous vous prions d'observer les règles suivantes :

L'utilisation des portables et appareils photos est autorisée :

• Sur les espaces chaises longues de l'Oasis des Palmiers
• Sur les espaces chaises longues du Galaxy Relax
• Pour écouter de la musique avec un casque
• Pour prendre des photos souvenirs de vous et vos proches, sans que des tiers apparaissent sur les clichés

L'utilisation des portables et appareils photos n'est pas autorisée :

• Dans l'intégralité du Palais Vital (zone naturiste)
• Dans l'eau
• Aux pool-bars
• Dans les espaces sanitaires
• Si vous photographiez d'autres personnes (visiteurs ou emloyés)
• Pour l'enregistrement de fichiers vidéo ou audio
• Pour téléphoner
• Pour écouter de la musique sans casque

Photos souvenirs

Dans l'Oasis des Palmiers et le Galaxy, vous pouvez prendre une photo souvenir avec votre téléphone ou votre appareil photo. Veuillez faire attention à ce que seul vous et vos proches figuriez sur la photo, et aucune tierce personne.

La température moyenne de l'air au BADEPARADIES SCHWARZWALD est d'env. 33 °C. La température de l'eau du bassin sportif/piscine à vagues du GALAXY est d'env. 30°C. Le « Lagon Vital » de l'OASIS DES PALMIERS affiche une température de l'eau d'env. 33°C Dans les SOURCES DE SANTÉ, relaxez-vous avec une température de l'eau à env. 36°C. Une température agréable de 33°C vous attend dans le « Lagon Vital » et le « Bassin Champagne » du PALAIS VITAL. Les SOURCES DE VITALITÉ vous attendent avec une température de l'eau d'env. 36°C.

L'accès au GALAXY et à l'OASIS DES PALMIERS nécessite obligatoirement le port d'un maillot de bain approprié. Le PALAIS VITAL est une zone de nudité. Le port du maillot de bain n'y est pas autorisé.
Le port de sous-vêtements sous ou en lieu et place du maillot de bain est interdit. Les shorts de bain larges et moulants, dont la longueur est au maximum au-dessus du niveau du genou sont autorisés. Les shorts de bain plus longs sont interdits : Le port des burkinis (combinaison de baignade deux pièces en élasthanne) est autorisé.

Vous pouvez emprunter des serviettes moyennant une contribution de 4 € Un consigne de 20 € vous sera également demandée. Vous pouvez emprunter des peignoirs moyennant une contribution de 7 €. La consigne pour un peignoir s'élève à 30 €. En outre, des kilts pour sauna sont disponibles à la location moyennant une contribution de 5 €. Une consigne à hauteur de 20 € sera également demandée.

Dans notre boutique BLUPHORIA située dans le Badeparadies Schwarzwald, tu trouveras, outre les produits de notre marque BLUPHORIA, une gamme attrayante de maillots de bain, de chaussures de bain et d'articles en tissu éponge, ainsi que des articles pour bébés, de la crème solaire et des articles d'hygiène.

Les clients âgés de 4 ans et plus qui présentent un pass pour personnes handicapées faisant référence à la nécessité d'un accompagnateur (dans le pass allemand, c'est un "B" ou "H") ne sont pas gratuits, mais peuvent emmener gratuitement un accompagnateur (18 ans ou plus).
Nous serons heureux de vérifier votre pass handicapé à l'avance, veuillez nous envoyer une photo par e-mail. La personne handicapée aura toujours besoin d'un billet valide. Nous vous recommandons de réserver longtemps à l'avance via notre site Internet. Le billet pour l'accompagnant sera délivré sur place. Merci de vous présenter à l'accueil au moment de l'admission et de présenter votre carte d'invalidité. Les enfants de moins de 4 ans ne bénéficient pas de billet gratuit pour la personne qui les accompagne.

La conception architecturale a été pensée pour faciliter l'accès aux personnes handicapées/en fauteuil roulant. Nous disposons de grandes cabines dans les vestiaires, et de douches spéciales. Les espaces OASIS DES PALMIERS et GALAXY sont bien accessibles pour les personnes handicapées moteur/en fauteuil roulant. Les toboggans ne sont malheureusement accessibles que via des tours (sans ascenseur !). Veuillez considérer que le GALAXY ne dispose pas d'élévateur pour accéder au bassin. Un élévateur donnant accès au bassin est disponible dans l'OASIS DES PALMIERS. Veuillez vous adresser à notre personnel pour qu'il vous vienne en aide ! L'espace massages « Pure Balance » est accessible uniquement via un escalier depuis l'OASIS DES PALMIERS Au PALAIS VITAL, tous les espaces sont accessibles via un ascenseur. L'accès à certains saunas et bassins se fait via des marches.

Il est possible de payer par carte de crédit (VISA/ Mastercard) ou en espèces à la caisse du BADEPARADIES SCHWARZWALD. 

Après avoir passé la caisse, tous les paiements au sein du BADEPARADIES SCHWARZWALD sont « électroniques » (repas au restaurant, prolongation, passage à un autre espace, etc.). Tous les achats sont comptabilisés sur le transpondeur intégré au bracelet. À la fin de la visite, vous restituez le transpondeur à la caisse, et vous paierez tous les achats et dépenses effectués au sein du complexe. Chaque visiteur est personnellement responsable de son transpondeur. Pendant tout le séjour, le transpondeur doit toujours être porté sur soi.

C'est votre anniversaire ?
Quand on visite le complexe le jour de son anniversaire, on reçoit un verre de prosecco ou enfants à partir de 4 ans un menu enfant gratuit dans notre espace GALAXY. Les cadeaux d'anniversaire ne sont octroyés que sur présentation d'un document justificatif (carte d'identité, passeport, etc.).

Le PALAIS VITAL, l'OASIS DES PALMIERS et le GALAXY disposent d'espaces de restauration. L'éventail de l'offre gastronomique proposée est très large. Il va des snacks classiques aux plats internationaux. Il est interdit d'amener vos propres boissons et aliments pour des raisons d'ordre hygiénique.

Il est en principe interdit d'apporter des boissons alcoolisées. Notre personnel à la réception ainsi que nos collaborateurs dans les zones sont tenus de te faire poliment remarquer que tu ne dois pas emporter de boissons alcoolisées dans les bains et que les boissons alcoolisées de toutes sortes seront retenues par notre personnel. Les contrôles des sacs à la réception sont effectués de manière aléatoire. En tant qu'exploitant, nous sommes tenus de garantir la sécurité des clients à tout moment. La consommation d'alcool est limitée à 5 boissons. Nous nous réservons le droit d'expulser les clients alcoolisés qui représentent un danger ou une gêne pour le fonctionnement de la piscine.

Au BADEPARADIES SCHWARZWALD, nous disposons d'une salle dédié aux objets trouvés, où nous stockons tous les objets qui ont été égarés ou laissés dans notre établissement. Si vous avez égaré un objet, manifestez-vous rapidement auprès de notre service client (+49 (0) 7651 / 9360 333) ou envoyez un e-mail à info@badeparadies-schwarzwald.de

Il est autorisé de fumer uniquement dans les espaces extérieurs indiqués à cet effet (dans tous les espaces du complexe), ainsi que dans le fumoir « Schwarzwälder Raucherstüble » de l'OASIS DES PALMIERS. Vous accèderez au fumoir « Schwarzwälder Raucherstüble » via l'espace extérieur.

En règle générale, il n'y a pas de contre-indication à visiter le BADEPARADIES SCHWARZWALD pendant la grossesse. Pour néanmoins écarter tout risque, veuillez consulter votre médecin traitant au préalable.

Vous avez bien sûr la possibilité de prolonger votre séjour. Pour cela nous vous conseillons nos hôtels partenaires à proximité du BADEPARADIES SCHWARZWALD, qui proposent des formules attractives avec entrée au BADEPARADIES SCHWARZWALD incluse. Plus d'informations concernant nos hôtels partenaires ici.

• La participation est gratuite
• 500 palmes comme bonus de bienvenue à l'inscription
• Collectionner des palmes à chaque visite aux thermes + sur chaque site
• Collecter des palmes pour des transactions dans la boutique (articles Bluphoria, achats de bons d'achat, etc.)
• Échanger des palmes contre des billets d'entrée sur chaque site ou des articles Bluphoria dans la boutique, ainsi que des bons d'achat.
• Cadeau d'anniversaire
• Propre compte client qui simplifie la réservation. Avoir toujours le paradis avec soi sur son smartphone !
• Accès à des contenus de bien-être immersifs (listes de lecture générées par l'IA, exercices de méditation, recettes, et bien plus encore).

Notre programme de fidélité "MyBLUPHORIA" est un nouveau programme de fidélité pour tous nos amateurs de thermes et remplace ainsi la Thermencard/Premiumcard connue jusqu'à présent. "MyBLUPHORIA" sera utilisable via notre propre nouvelle application. Celle-ci permet de collecter des palmes pour différentes actions, comme par exemple l'achat d'un billet d'entrée. Les palmes collectées peuvent ensuite être échangées contre des primes attrayantes via l'application.

Toutes les personnes âgées de plus de 16 ans peuvent participer. Pour les mineurs, l'accord écrit du représentant légal est nécessaire. Les programmes de fidélité s'adressent exclusivement aux consommateurs, et non aux clients professionnels ou aux employés du groupe Thermengruppe Josef Wund. Selon le compte utilisateur, l'application affiche donc différentes vues. Les employés et les clients professionnels ne voient dans leur compte personnel aucune fonction relative au programme de fidélité MyBluphoria.

Nous tenons à souligner que le programme actuel n'est pas encore adapté aux enfants. Cependant, nous sommes déjà en train de planifier et de développer un programme spécifique, spécialement adapté aux besoins des plus jeunes.

Pour t'inscrire au nouveau programme de fidélité, tu as simplement besoin de ton smartphone, d'une adresse e-mail et de l'application « BLUPHORIA ». Après t'être inscrit à l'application, tu seras automatiquement inscrit à notre nouveau programme de fidélité. Si tu possèdes déjà un compte MyParadise, tu peux utiliser tes identifiants habituels et il te suffit d'accepter les conditions générales lors du processus d'inscription. Le programme de fidélité est gratuit et tu peux commencer immédiatement à collectionner des palmiers.

Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de payer sur place avec des palmes. À la place, tu peux facilement acheter un bon d'achat via l'application avant ton séjour. Tu pourras ensuite l'utiliser sur place pour payer.

La possibilité de collecter des palmiers pour la consommation sur place et d'autres services payés sur place est actuellement encore en phase de conception. Nous vous tiendrons informés de l'état d'avancement du projet par le biais de mises à jour.

Pour chaque échange de palmes, 100 palmes correspondent à 1 €. Supposons que tu souhaites payer un billet d'une valeur de 30 € avec des palmes, tu auras besoin de 3000 palmes. Lorsque vous collectez des palmiers, nous vous offrons 10 palmiers pour chaque euro dépensé.

Les palmiers peuvent être facilement utilisés lors du processus de commande. Pour cela, vous pouvez sélectionner le mode de paiement « Utilisation des palmiers ». L'option « Utilisation des palmiers » n'apparaît que si votre compte MyBLUPHORIA dispose d'un nombre de palmiers suffisant pour régler la totalité du montant de votre panier. Exemple : si vous souhaitez acheter deux billets pour un montant total de 90 € avec des palmiers, vous devez disposer d'au moins 9 000 palmiers sur votre compte pour pouvoir sélectionner cette option. Afin d'éviter toute surréservation du compte, il est techniquement impossible d'effectuer plusieurs achats avec des palmiers à la suite. Une commande avec des palmiers peut être effectuée toutes les 10 minutes.

Vous pouvez collecter des palmiers via l'application lors des transactions suivantes :

• Achat de votre billet d'entrée
• Réservation de massages
• Achat de bons cadeaux
• Achat d'articles Bluphoria
• Réservation d'emplacements

Lorsque vous réservez un massage avec un billet d'entrée existant, vous collectez des palmiers. Nous vous offrons 10 palmiers pour chaque euro dépensé. Veuillez noter que le billet d'entrée et le massage doivent être réservés via le même compte client dans l'application. Bien entendu, nous créditerons les palmiers correspondant à votre massage réservé sur votre compte palmiers si le massage est annulé de notre côté.

Vous ne pouvez échanger vos palmiers dans l'application que pour les prestations suivantes :

• Billets d'entrée à l'oasis de palmiers, au Palais Vital et au Galaxy
• Réservations de chaises longues
• Réservations de massages
• Bons d'achat, chèques-cadeaux et bons de massage
• Articles Bluphoria

Si vous ne disposez pas actuellement d'un nombre suffisant de palmiers pour obtenir la prime souhaitée, veuillez noter qu'il n'est malheureusement pas possible de compenser le solde par des montants partiels ou des demi-palmiers.

Tu peux uniquement collecter des palmiers, mais pas les acheter. Il n'est pas possible de convertir et de monnayer tes palmiers en euros ou dans une autre devise.

Tu ne peux pas non plus offrir de palmiers, car ceux-ci ne sont pas transférables à des tiers et doivent être collectés.

Les palmes sont créditées automatiquement pour toutes les transactions effectuées dans l'application. Les réservations pour la piscine sportive et les frais d'expédition sont exclus. En cas d'achat de billets, seules les palmes pour votre propre billet sont créditées. En cas de commande de plusieurs billets, le billet ayant la valeur la plus élevée est crédité sur le compte MyBLUPHORIA ID qui effectue l'achat. Le deuxième billet est crédité sur un autre compte MyBLUPHORIA ID, à condition que celui-ci ait été indiqué lors du processus de commande, etc. Si aucun autre compte MyBLUPHORIA ID n'a été indiqué, tous les autres billets ne sont crédités sur aucun compte. Si des prestations liées au jour de la visite, telles que des chaises longues ou des massages, sont également réservées, celles-ci seront toujours créditées sur le compte MyBLUPHORIA ID utilisé pour l'achat. Cela s'applique également si plusieurs chaises longues ou massages ont été réservés.

Nous distinguons ici deux types de transactions différents :

Prestations liées à une visite aux thermes

Le crédit Palmengutschrift est accordé pour toutes les prestations liées à une journée de visite (billets d'entrée, chaises longues et massages) le jour de la visite après avoir scanné le billet sur place. Entre la réservation et la visite, les points sont en attente. En cas de non-présentation, les points ne sont pas crédités.

Achats de bons d'achat et de produits Bluphoria

Les Palmen pour les achats de bons d'achat et de produits BLUPHORIA sont crédités après 15 jours. Pendant le délai de rétractation de 14 jours, les Palmen sont en attente. En cas de retour pendant cette période, aucun Palmen n'est crédité pour l'achat.

Les billets d'entrée à date fixe peuvent être modifiés jusqu'à 22 heures la veille de la visite dans l'application BLUPHORIA. Veuillez noter que vous ne pouvez obtenir votre crédit Palmengutschrift que si vous modifiez votre réservation dans l'application. Si vous modifiez votre réservation via le site web, les Palmen collectés pour cette commande seront perdus.

Comme les Palmes ne sont créditées qu'après la visite sur place et qu'elles sont auparavant en attente, elles sont recalculées en cas de surclassement ou de déclassement. Les cas suivants peuvent se présenter :

Surclassement

Achat de billets avec des Palmes -> Surclassement -> Paiement normal du surclassement
Dans ce cas, le nombre de points correspondant au premier achat de billets avec des Palmes est déduit immédiatement lors de l'achat. Le client reçoit des points pour le montant restant du surclassement.

Exemple :

1. Achat d'un billet à 45 € avec des palmiers -> 4 500 palmiers sont directement déduits du compte
2. Surclassement payé par carte de crédit pour 5 € -> 50 points sont crédités après la visite

Achat de billet avec des palmes -> surclassement -> paiement du surclassement avec des palmes

Pour le premier achat de billet, les palmes sont directement déduites du compte lors de l'achat. En cas de modification de la réservation, le montant restant supplémentaire est alors déduit.

Exemple :

1. Achat d'un billet à 45 € avec des palmes -> 4 500 palmes sont directement déduites du compte.
2. Surclassement payé avec des palmes pour 5 € -> 500 palmes supplémentaires sont déduites.

Paiement normal du billet -> Surclassement -> Paiement normal du surclassement.

Les palmes pour le billet de valeur supérieure sont créditées après la visite.

Exemple :

1. Achat d'un billet à 45 € avec une carte de crédit -> 450 points en attente jusqu'au jour de la visite.
2. Surclassement pour 5 € par carte de crédit -> 500 points sont crédités après la visite.

Paiement normal du billet -> surclassement -> paiement du surclassement avec des palmes.

Les palmes correspondant à la valeur du billet lors du premier achat sont créditées après la visite. Les palmes correspondant au montant restant du surclassement sont directement déduites du compte.

Exemple :

1. Achat d'un billet à 45 € par carte de crédit -> 450 palmiers en attente jusqu'au jour de la visite
2. Surclassement pour 5 € payé avec des palmiers -> 500 palmiers sont directement déduits

Déclassement

Achat d'un billet avec des palmiers -> déclassement -> le client reçoit un bon d'achat correspondant à la valeur restante

Lors de l'achat du billet avec des palmes, celles-ci sont directement déduites du compte. En cas de downgrade, les palmes ne sont pas remboursées, mais des bons d'achat correspondant à la valeur restante continuent bien sûr d'être émis.

Exemple :

1. Achat d'un billet avec des palmes pour 45 € -> 4 500 palmes sont directement déduites du compte
2. Downgrade vers un billet à 35 € -> un bon d'achat d'une valeur résiduelle de 10 € est émis, mais les 4 500 palmes utilisées restent inchangées

Achat de billet avec paiement normal -> Downgrade -> Bon d'achat d'une valeur résiduelle

Dans ce cas, les palmes sont recalculées pour le billet moins cher. Des palmes sont également créditées pour le bon d'achat d'une valeur résiduelle.

Exemple :

1. Achat d'un billet par carte de crédit pour 45 € -> 450 palmiers sont en attente
2. Downgrade vers un billet à 35 € -> 350 palmiers en attente pour le nouveau billet + 100 palmiers pour le bon d'achat correspondant à la valeur restante

Les palmiers collectés peuvent être ajoutés dans les 6 mois via l'application. Pour ce faire, accédez à votre compte dans l'application et cliquez sur l'onglet « MyBLUPHORIA », qui affiche également le solde actuel de votre compte de palmiers. Vous verrez alors un aperçu de vos palmiers collectés, votre carte d'adhérent MyBLUPHORIA numérique et votre statut d'adhérent actuel. Faites défiler vers le bas jusqu'au champ « Ajouter des palmiers » et cliquez dessus. Vous pouvez maintenant saisir votre numéro de réservation et le code du billet, et vos palmiers seront enregistrés après vérification.

L'ajout de palmiers est possible pour :

• les réservations effectuées pour vous par une autre personne dans son application (sans indiquer votre identifiant de membre MyBLUPHORIA)

L'ajout de palmiers n'est pas possible pour :

• les réservations que vous avez effectuées via le site web
• les réservations que vous avez effectuées avant de vous inscrire à cette application et au programme de fidélité MyBLUPHORIA

Si une autre personne réserve un billet pour vous, elle peut indiquer directement votre identifiant membre MyBLUPHORIA lors de la réservation. Ainsi, les palmiers seront également crédités sur votre billet.

Bien sûr, tu peux modifier tes données, comme ton nom de famille après un mariage. Tu peux le faire facilement via l'application. Note toutefois que pour des raisons de sécurité, ta date de naissance et ton prénom ne peuvent être modifiés qu'une seule fois et uniquement après vérification par le service clientèle.

Les palmiers qui ne sont pas utilisés dans les 36 mois expirent. La date d'expiration correspond toujours à la date à laquelle les palmiers ont été crédités. Nous te recommandons donc d'utiliser rapidement tes palmiers accumulés afin de pouvoir profiter des avantages de MyBLUPHORIA.

Lorsque vous réservez des billets d'entrée et des massages, les palmiers ne sont crédités qu'après le jour de votre visite. Si vous achetez des articles Bluphoria ou des bons d'achat, nous vous accordons un délai de retour de 14 jours. Les palmiers seront crédités sur votre compte après expiration de ce délai. Vous pouvez toujours suivre l'état de vos palmiers de manière transparente via votre historique de palmiers.

Tu es libre de résilier ton adhésion gratuite à MyBluphoria à tout moment, sans délai de préavis, en envoyant simplement un e-mail à mybluphoria@wund.de.

Tu peux continuer à utiliser sans problème les palmiers déjà crédités après la résiliation. Veuillez toutefois noter qu'il n'est plus possible de passer à MyBLUPHORIA Premium après la résiliation.

Veuillez noter que le self-check-out n'est actuellement pas possible avec du linge de location ou un ticket de parking non validé. Dans ces cas-là, nous vous prions de passer à la caisse, car le remboursement de la caution et la validation du ticket ne peuvent être effectués qu'à la caisse pour des raisons techniques. Notre équipe se tient à votre disposition et veille à ce que votre check-out se déroule sans encombre.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte client pour votre spa préféré, vous pouvez facilement le réinitialiser. Suivez l'une des deux méthodes ci-dessous :

1. Réinitialiser le mot de passe dans l'application BLUPHORIA

1. Ouvrez l'application BLUPHORIA sur votre smartphone.
2. Sélectionne l'option « Mot de passe oublié ? ».
3. Saisis l'adresse e-mail que tu as enregistrée pour ton compte.
4. Tu recevras un e-mail contenant un lien pour réinitialiser ton mot de passe.
5. Clique sur le lien dans l'e-mail. Celui-ci te redirigera vers une page où tu pourras définir un nouveau mot de passe.
6. Enregistre le nouveau mot de passe et retourne dans l'application pour te connecter avec tes nouvelles données d'accès.

2. Réinitialiser le mot de passe via le site web de ton spa préféré

1. Rends-toi sur le site web de ton spa préféré.
2. Navigue jusqu'à la page « MyParadise » dans le menu de gauche.
3. Clique sur « Mot de passe oublié ? ».
4. Saisissez l'adresse e-mail que vous avez enregistrée pour votre compte.
5. Vous recevrez également un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
6. Suivez le lien et définissez un nouveau mot de passe.
7. Enregistrez le mot de passe et utilisez-le pour vous connecter à l'application BLUPHORIA.

Tu as passé des commandes en tant qu'invité dans notre ancien système, mais tu n'as pas créé de compte client ? Ton adresse e-mail a donc été reconnue par notre ancien système, ce qui a entraîné l'affichage d'un message indiquant que l'adresse e-mail était déjà enregistrée, alors que tu n'as pas encore créé de compte complet. Nous travaillons déjà à l'amélioration de ce processus. Veuillez nous contacter à l'aide du formulaire de contact dans votre application BLUPHORIA. Il vous suffit d'accéder aux détails de votre compte dans l'application et de cliquer sur le bouton « Signaler un problème » en bas. Vous serez automatiquement redirigé vers le formulaire de contact. Vous pouvez également envoyer un e-mail avec votre problème à App@bluphoria.de.

Une fois votre problème signalé, la procédure se déroule comme suit :

1. Vous recevrez un e-mail de notre part contenant un mot de passe à usage unique.
2. Rendez-vous sur le site web de votre spa préféré et essayez de vous connecter à votre compte client.
3. Connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et du mot de passe à usage unique.
4. Une page de vérification s'affichera alors. Cliquez sur le bouton « Renvoyer » pour demander un nouvel e-mail de vérification.
5. Suivez les instructions contenues dans l'e-mail pour terminer la vérification.
6. Une fois la vérification effectuée, vous pouvez demander et définir un nouveau mot de passe via « Mot de passe oublié ».
Une fois ces étapes terminées, votre compte client sera entièrement à votre disposition.

Conseils :
- Veillez à choisir un mot de passe sécurisé (au moins 8 caractères, combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux).
- Vérifiez votre dossier spam si vous n'avez pas reçu l'e-mail.
- Vérifiez que vos informations ne contiennent pas de fautes de frappe, de majuscules ou de minuscules ou de caractères spéciaux.
- Vous ne parvenez pas à ouvrir votre application BLUPHORIA ?
- Fermez l'application et rouvrez-la.
- Redémarrez votre appareil.
- Recherchez les mises à jour.
- Supprimez l'application et réinstallez-la.
- Supprimez les données et le cache de l'application.

Avec notre paradis aquatique unique de la Forêt-Noire, nous nous occupons depuis plus de 10 ans déjà du bien-être de nos hôtes.

Avec BLUPHORIA, nous dépassons désormais les limites physiques de notre paradis avec notre propre marque et apportons des moments de bien-être détachés de l'espace et du temps. BLUPHORIA crée des moments de calme et de réflexion pleins d'ambiance et réunit l'expérience numérique et sensorielle - sans limite d'espace ou de temps.

Notre réalité et notre vie numérique se rapprochent de plus en plus et se fondent l'une dans l'autre. Dans le même temps, nous avons de plus en plus besoin de moments de détente et de pause. La notion de bien-être évolue. C'est pour cette raison qu'il existe désormais BLUPHORIA - un tout nouvel univers thermal.

BLUPHORIA comprend un monde de produits sensuels pour des moments de plaisir, par exemple des gommages, des sels de bain ou des savons, mais aussi un monde d'expériences numériques et virtuelles. L'interaction des deux mondes permet de fusionner la réalité et l'imagination pour des moments de pause particuliers. Tu peux en savoir plus sur notre site web www.bluphoria.de.

Tu peux acheter les produits ici, dans la boutique en ligne. Tu peux également les acheter en même temps que nos billets d'entrée ou nos bons d'achat.